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| ▲ 한국석유관리원 전경 | ||
한국석유관리원(이사장 최춘식)이 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 ‘매우 우수기관’으로 선정됨으로써 고객 중심 경영 성과를 대외적으로 인정받았다.
공공기관 고객만족도 조사는 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따라 재정경제부가 매년 실시하는 조사로 공공기관이 제공하는 서비스품질을 종합적으로 평가한다. 올해 조사는 총 186개 공공기관을 대상으로 실시되었으며 석유관리원은 준정부기관 평균 점수인 91.4점 대비 4.5점 높은 95.9점을 받아, 기관의 뛰어난 서비스 품질과 고객 중심의 경영 철학을 인정받았다.
고객중심 경영을 실현하기 위한 △전사 차원의 고객 여정 맵(Joureny Map) 작성 △CS리더 교육 등 민원 담당자 역량 강화 △현장 VOC(Voice of Customer) 적극 수렴 및 반영 등 다각적이고 체계적인 노력이 이번 고객만족도 4년 연속 최고등급 달성이라는 값진 성과로 이어졌다.
최춘식 이사장은 “이번 고객만족도 조사 결과는 전 임직원이 한마음 한뜻으로 노력한 결과이며, 앞으로도 현실에 안주하지 않고, 끊임없는 혁신과 소통을 통해 고객이 체감할 수 있는 최상의 공공서비스를 제공하는 데 기관의 역량을 집중하겠다”라고 강조했다.
이기수 기자 webmaster@ecolaw.co.kr
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